Der Störungsdienst der Stadtwerke
Der Problemlöser am anderen Ende der Leitung
Nicht immer läuft alles reibungslos, auch nicht bei den Stadtwerken Schwedt. Aber wenn Kundinnen oder Kunden Probleme mit Internet oder ihrem Telefonanschluss haben, können sie auf ihre Hilfe zählen: Ein dreiköpfiges Team kümmert sich persönlich um die technischen Fragen rund um Internet, Fernsehen und Mobilfunk. Einer von ihnen ist Enrico Glener.
Enrico Glener und seine beiden Kollegen beantworten geduldig alle Fragen der Kundinnen und Kunden.
Foto: SPREE-PR/Krone
„Die wichtigsten Eigenschaften in meinem Job: Geduld und Erklärtalent“, erzählt Enrico Glener, gelernter kaufmännischer Assistent mit IT-Erfahrung. Seit zweieinhalb Jahren verstärkt er das Hotline-Team der Stadtwerke und kümmert sich speziell um die Telekommunikationskunden. „Wenn das Telefon ausfällt, die Fernsehsender verschwunden sind oder das Internet nicht funktioniert, sind die Kunden nervös. Gemeinsam analysieren wir Schritt für Schritt das Problem.“ Dank des eigenen Stadtwerke-Netzes gibt es von Fernsehen über schnelles Internet bis hin zum Mobilfunk vertraglich und technisch alles aus einer Hand. Und wenn es am Telefon keine Lösung gibt? „Dann kommt ein Techniker nach Hause und kümmert sich vor Ort um das Problem.“
Kostenlose Hotlines für Energie- und Telekommunikationskunden
Der Anruf bei Enrico Glener und seinen Kollegen (03332 449-105, Montag bis Freitag zwischen 8 und 19 Uhr) sowie die Beratung am Telefon sind kostenfrei. Liegt die Ursache der Störung im Netz der Stadtwerke oder an einem defekten Mietgerät, bleibt auch der Technikereinsatz für die Kunden kostenlos. Nur wenn der Fehler im eigenen Bereich liegt, zum Beispiel durch ein falsch eingestecktes Kabel oder ein defektes eigenes Endgerät, wird der Einsatz in Rechnung gestellt. Auch Energiekunden können sich mit Problemen an den Störungsdienst wenden – unter 0332 449-460 für Strom und Fernwärme oder 03332 449-390 für Gas – und das rund um die Uhr.