Gesichter des Unternehmensverbundes

Marta on Tour

Sie ist voller Energie, offen und packt Dinge einfach gerne an: Marta Kubacka ist eines der Gesichter im Kundenzentrum der Stadtwerke Schwedt im CKS. Doch neuerdings dreht sie den Spieß um. Nicht der Kunde kommt zu ihr, sie düst zum Kunden.

Unter dem Motto „Marta on Tour“ steuert die Kundenberaterin seit 1. Dezember 2025 Schwedts neue Ortsteile an und bringt Produktberatung direkt nach Hause. Die Idee dahinter: Als kommunaler Energieversorger möchten die Stadtwerke vor Ort und ansprechbar sein – und allen Schwedtern die fairen neuen Strompreise anbieten. „Das Projekt war eigentlich gar nicht auf eine Person zugeschnitten“, verrät sie. „Ich habe aber gemerkt: Ich kann nicht die nächsten 20 Jahre auf dem Stuhl sitzen. Ich wollte mehr Bewegung – aber trotzdem den Kundenservice. So wurde sie zur Namensgeberin des persönlichen Vor-Ort-Beratungsservices: „Marta on Tour.“

Die zweifache Mutter ist seit 2021 Kundenberaterin im Kundenzentrum im CKS. Sie kam inmitten der Corona-Pandemie, als sie ihren Beruf als medizinische Kosmetikerin und Masseurin nicht mehr ausüben konnte. Marta Kubacka ist keine klassische Energieexpertin – und genau das macht sie so besonders. „Ich bin kein Kind der Energie, sondern der Kundenbetreuung“, betont sie.

Bevor Marta Kubacka zum Kunden fährt, kündigt sie ihren Besuch mit einer Postkarte an.
Foto: SPREE-PR/Petsch

Ankündigung per Postkarte

Vier Mal die Woche packt Marta Kubacka quasi das Kundenzentrum ein und fährt los. Nach Landin will sie in den kommenden Monaten Berkholz-Meyenburg, Briest, Grünow, Jamikow, Passow, Schönermark, Schönow und dem durch Schwedt mitverwaltetem Pinnow Besuche abstatten – aber nie unangekündigt. „Vorab verschicke ich eine Postkarte – mit meinem Gesicht, meinen Kontaktdaten und dem Hinweis, wann ich im Ort unterwegs bin“, erzählt sie.

Die Reaktionen sind unterschiedlich: Manchmal wird sie schon erwartet, trifft auf Neugier oder Zurückhaltung und manchmal erhält sie ein freundliches „Nein, danke“. Doch oft wird aus Zurückhaltung Interesse. Denn Marta verkauft nicht, sie berät. Ohne Provision, ohne Druck. „Ich bin kein Vertriebler, ich bin Kundenberaterin. Mein Job ist es zuzuhören, aufzuklären und herauszufinden, was die Menschen wirklich brauchen.“ Sie erklärt Abrechnungen, rechnet Verbräuche, berät unverbindlich. „In einem Fall konnte ein Kunde allein schon beim Stromverbrauch 85 Euro sparen und freute sich am Ende noch über 100 Euro Neukundenbonus“, gibt sie als Beispiel. Wer Zeit braucht, bekommt sie. Wer Fragen hat, erreicht sie direkt per Telefon oder E-Mail. „Wenn niemand vor Ort öffnet, lasse ich eine Karte da. Dann wissen die Leute: Ich war da.“

Für die Stadtwerke Schwedt ist „Marta on Tour“ mehr als ein Projekt. Es ist gelebter Kundenservice – persönlich, regional und auf Augenhöhe. Für Marta selbst ist es vor allem eines: genau ihr Ding. „Das bin einfach ich“, sagt sie. Nur privat mag die 40-Jährige es etwas ruhiger – nach Feierabend greift sie gern zum Pinsel und malt Bilder, am liebsten mit Ölfarbe.

„Marta on Tour“ erreichen Sie unter 0176 5590 4990 oder marta@stadtwerke-schwedt.de

Marta auf Instagram

Authentisch, spontan, ohne Skript: In kurzen Videos auf Instagram @stadtwerke_schwedt erklärt Marta verständlich und mit viel Charme Themen wie die Energieabrechnung.

@stadtwerke_schwedt